Politika povraćaja i vraćanja novca
Dobrodošli na stranicu Politike povraćaja i vraćanja novca internet prodavnice PANORAMA.
Naš cilj je da svaki kupac bude zadovoljan kupovinom. Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni proizvodom, molimo Vas da pročitate uslove za povraćaj i ostvarivanje prava na reklamaciju.
Pravo na odustanak od kupovine
Kupac koji je fizičko lice ima pravo da odustane od kupovine proizvoda kupljenog putem internet prodavnice u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga, u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Da bi se ostvarilo pravo na odustanak od ugovora, potrebno je da nas o tome obavestite putem e-maila ili telefona pre isteka roka od 14 dana.
Uslovi za povraćaj proizvoda
Proizvod koji se vraća mora:
- biti nekorišćen i neoštećen;
- biti vraćen u originalnom stanju;
- sadržati originalnu ambalažu i svu prateću dokumentaciju;
- ne sme imati tragove montaže, oštećenja ili nepravilnog rukovanja.
Kupac je odgovoran za umanjenje vrednosti proizvoda koje nastane usled rukovanja koje nije neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Reklamacije
Ukoliko je proizvod isporučen sa fabričkom greškom, oštećen tokom transporta ili nije isporučen odgovarajući proizvod, kupac ima pravo da podnese reklamaciju.
Reklamaciju možete prijaviti slanjem:
- broja porudžbine;
- opisa problema;
- fotografija proizvoda i eventualnog oštećenja.
Nakon prijema reklamacije, ista će biti razmotrena u zakonskom roku, a kupac će biti obavešten o daljem postupku.
Povraćaj novca
Nakon prijema vraćenog proizvoda i utvrđivanja da su ispunjeni uslovi za povraćaj, izvršićemo povraćaj uplaćenih sredstava na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ukoliko se sa kupcem ne dogovori drugačije.
Povraćaj sredstava biće izvršen u zakonskom roku.
Troškovi vraćanja
Kupac snosi troškove vraćanja proizvoda, osim u slučaju kada je:
- isporučen pogrešan proizvod;
- proizvod fabrički neispravan;
- proizvod oštećen tokom transporta.
U navedenim slučajevima troškove povraćaja snosi PANORAMA.
Izuzeci od prava na povraćaj
Povraćaj nije moguće ostvariti za proizvode koji su:
- korišćeni ili montirani;
- mehanički oštećeni od strane kupca;
- oštećeni usled nepravilne montaže ili upotrebe;
- namenski naručeni ili izrađeni prema posebnim zahtevima kupca, kada je to primenjivo.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama, povraćajem proizvoda ili povraćajem novca možete nas kontaktirati putem kontakt forme na sajtu ili putem e-mail adrese:
Naš tim će Vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku i učiniti sve da problem bude rešen brzo i profesionalno.
Hvala Vam na ukazanom poverenju.
PANORAMA – Premium alu felne
